1. 前言
這是我第一次透過「模型格納庫 HOBBYGARAGE」購買模型的經驗，卻也可能是最後一次。原本期待已久的收藏品卻收到有明顯瑕疵的商品，售後聯繫與申訴過程更是令人心寒。
寫下這篇文章，是希望能提供更多收藏者一些警示與參考，也為自己留下這段消費紀錄。
2. 購買商品資訊
收到商品後，外盒完好，但拆封後發現模型頭部有斷件與底座有損傷現象，明顯非運送中損壞，極可能為出廠時即存在的瑕疵。
🔹 購買商品資訊
商品名稱：Myethos 1/7 英雄聯盟 阿璃 靈魂蓮華 PVC 模型
購買通路：模型格納庫 HOBBYGARAGE
購買時間：2024-02-15
3. 嘗試處理流程：從客服到消保會，依然無下文
我在第一時間主動聯繫店家，提供多張清楚照片與訂單資訊。起初客服承諾「會協助處理」，但之後就一直拖延。
第 1 週：客服表示「需等待原廠回應」
第 3 週：無主動聯繫，我主動追問，對方僅回覆「還在處理中」
之後數月：完全無主動更新，我多次私訊詢問永遠都是「目前一樣還未收到廠商回復相關進度」。
至今，已超過五個月，我不僅未獲任何補償或替換方案，永遠都是「目前一樣還未收到廠商回復相關進度」。
過程中我甚至向消費者保護機構提出申訴，但由於廠商仍持續「已讀不回」，最終無法獲得具體協助。
整個售後處理流程形同放棄消費者的權益，讓人對這家店的誠信大打問號。
📌【補充進度更新】
2025 年 5 月 6 日
收到消保申訴的正式回覆，內容確認已將本案轉交予廠商處理，惟截至目前為止，廠商仍未作出任何具體回應。
這代表即使透過官方管道提出申訴，仍無法有效促使業者履行應有之責任。
【關於業者回覆之不當說法】
在今日收到的消保申訴回覆中，業者表示：「消費者未曾主動與本公司聯繫辦理退貨或申請退款，而是逕向貴中心提出申訴，實感遺憾。」
本人對此表達強烈質疑與遺憾：首先，我已於商品到貨後即第一時間主動聯繫客服，並附上多張瑕疵照片與說明，明確表示希望補件或換貨。
企業經營者有法律義務於合理期間內回應消費者需求，而非消極等待消費者說出「我要退貨」四個字。
業者此番聲明，屬於典型的「程序責難式推託」，試圖將責任轉嫁予消費者，忽視其逾期未處理的根本事實，不僅站不住腳，更損及企業誠信。
2025 年 5 月 7 日
再次聯繫後，業者於下午回覆兩封信件，首次正式提出三種處理方案供選擇，包括（1）繼續等待代理商補件、（2）減少價金、（3）取消訂單並退款。稍晚再次回信提出「85 折退款」方案，未明確說明依據與損害評估方式。
2025 年 5 月 8 日
上午本人正式回信拒絕「85 折方案」，詳述商品重大瑕疵、損失內容與半年延宕情況，並提出合理建議：至少 20% 價金減免。
同日下午，業者再次來信，表示接受本人提出的補償建議，同意辦理部分退款，惟強調為「個案處理」。
2025 年 5 月 9 日
上午回信確認接受該補償方案，並請其儘速處理退款。約 1 小時後，客服回信通知：「已完成 PAYNOW 刷退申請」，並提醒留意下期信用卡帳單。
4. 我並非個案：相同模型出現多起瑕疵通報
在等待過程中，我也試著上網搜尋是否有人有相同情況。結果發現，Myethos 阿璃 靈魂蓮華這款模型在論壇、社群中確實有不少買家反映出現斷件或塗裝缺陷，但這些狀況的處理方式多半仰賴店家主動協助。
而「模型格納庫」在面對問題時卻選擇迴避與拖延責任，這樣的處理態度讓我不得不質疑其售後服務的誠意與能力。
5. 結語：為什麼我不再推薦這間店家
我理解模型本身在運送或生產過程中可能存在瑕疵風險，這本來就是收藏者可以接受的範圍之一。
但關鍵在於：當問題發生時，店家是否願意負責任地處理？
模型格納庫讓我看見的是一個售前積極、售後失聯的流程，這樣的態度實在令人無法接受。
因此，我選擇在這裡公開我的經驗：
❗如果你重視售後服務與保障，建議慎重考慮是否要在模型格納庫購買模型。
雖然最終成功爭取到合理的退款金額，但整體處理歷時超過半年，期間多次主動聯繫卻遲無實質進展，直到提出具體法律依據與申訴可能性後，才獲得回應與改善方案。
整體來看，此案並非真正「圓滿落幕」，而是透過不斷追蹤與明確溝通，才勉強迫使業者回應責任。
本次經驗顯示，平台對於代理商品的售後處理機制仍不完善，缺乏主動性與即時性，對於消費者來說是一場漫長且疲憊的維權歷程。
希望這篇文章能幫助你在未來購買模型時有更多參考依據，也期待台灣模型市場能在消費者聲音中變得更成熟與透明。
6. 同款模型瑕疵案例佐證
在漫長的申訴過程中，為確認商品瑕疵是否屬普遍現象，我蒐集了國內外多個討論區與開箱文，發現Myethos 阿璃 靈魂蓮華模型的「頭部斷件」與「底座損傷」問題確實重複出現。
部分案例整理如下：
bilibili 最惨灵魂莲华阿狸开箱 – https://www.bilibili.com/video/BV1Co2iYYEFb/
Hpoi手办维基 – https://www.hpoi.net/hobby/93845
exfigure
特別告示 Warning: The ears on this figure are easily broken, which is a manufacturer issue.
警告：這個手辦上的耳朵很容易損壞，這是製造商的問題。
https://exfigure.com/products/league-of-legends-ahri-spirit-blossom-myethos?utm_source=chatgpt.com